Deze presentatie laat zien wat er mogelijk is met een dergelijke Converged Conversational Access Oplossing. Zaken als MultiModal, Automatic Speech Recognition, Text-To-Speech, On Demand Information access en SOA zullen de revue passeren. Kleine demonstaties laten zien hoe deze oplossing van basis dialogen ("Zeg ja of nee"), via Natural Language Understanding ("Hoe kan ik u van dienst zijn?") naar Biometrische Spreker Identificatie ("Zeg mij uw naam en afdeling" ipv. "Zeg nu uw Userid en toets uw PIN code") kunnen variëren en evolueren.
Eric Derksen werkt nu 7 jaar bij IBM, in de periode 1999-2002 als
Contact Center Consultant voor IBM Global Services, daarna van 2003-nu
als Technical Sales WebSphere Voice Solution binnen IBM Software
Group. Als consultant heeft Eric de begindagen van IP Contact Centers
en de heersende "aversie"/bedenkingen meegemaakt. Nu als technical
sales voor Spraak Toepassingen is VoIP niets meer, maar zeker ook niet
minder dan het medium voor nu en in de toekomst. Een medium dat drager
en enabler is voor Converged Conversational Access Solution. Wat
zoveel betekent als toegang tot systemen en het bereiken van gegevens
bijvoorbeeld met behulp van onder andere spraak.
Eric heeft brede ervaring in uiteenlopende call center projecten en
put uit internationale ervaring op gebied van self-service applicaties
met spraakherkenning.
